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360°職場溝通與沖突管理

職場溝通版權課 2天

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課程背景
企業管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。然而,對于如何進行有效溝通,我們常遇到如下問題——沒有把握好溝通的目的和有效準則,沒有運用好溝通的基本技能,沒有有效解決溝通的障礙,沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。
針對以上問題,本課程從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關系,從而更有效地解決問題和化解沖突,更好地做好企業內部的溝通與協調工作。

學習收益
1.掌握溝通的本質,系統性的理解溝通的重要性和溝通的關鍵。
2.提高工作效率,事半功倍的處理工作,學會贊美,學會拒絕。
3.改善人際關系,這門課教會你如何與人相處,如果交朋友,如何成為一個受人尊敬和喜愛的人。
4.如何從紛繁復雜的海量信息中獲得有價值的信息,讓你的思維和行事井井有條,落落大方
5.上下級之間,同事之間如何達成共識、形成統一思想,尋求雙贏和共贏。

學習對象
各職能部門經理/主管、骨干員工以及對溝通感興趣的人士

課程大綱
第一講:溝通的基本認知

1. 溝通(communication)的定義

2. 單向溝通與雙向溝通的區別

3. 什么是有效的溝通

4. 影響溝通的障礙

5. 溝通中的漏斗理論

7. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解



第二講:團隊的多贏溝通

1. 正確的溝通準則

2. 常用的溝通技巧

3. 怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突

4. 部門間的協作溝通技巧

5. 部門間橫向溝通的要點與技巧

6. 達到目的的溝通六大步驟

7. 六種人際交往哲學對溝通的影響

8. 培養雙贏思維的三個品格



第三講:360度的高效溝通技巧

1. 溝通中的正面措辭原則

2. 語氣與語調的運用

3. 肢體語言的影響力

4. 與上級之間的溝通技巧

5. 與部屬之間的溝通技巧

6. 平級之間的溝通技巧



第四講:因人而異的溝通技巧

1. 溝通的黃金定律與白金法則

2. DISC性格測試與講解分析

3. 不同性格類型的人行為表現

4. 各種性格類型的強. 弱項

5. 各種性格類型在壓力下的不同表現

6. 不同性格類型間的沖突管理

7. 各種風格間的有效配合方式



第五講:團隊沖突管理

1. 沖突的類型和特點

2. 沖突形成的原因分析

3. 沖突管理的五大策略與應用

4. 個人的硬權力與軟權力

5. 什么是影響力

6. 創建影響力的八大法則

7. 利用影響力化干戈為玉帛

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